Garantías
Todos los productos comercializados por Vive Bonito están sujetos a los derechos que establece la legislación chilena de protección al consumidor.
Garantía legal
Si compras un producto nuevo y este presenta una falla, defecto, falta de piezas, no cumple las características ofrecidas o no resulta apto para el uso al que está destinado, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Dentro de este período, cuando corresponda legalmente, el consumidor puede elegir entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto;
- devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor en los casos previstos por la Ley del Consumidor.
¿Qué no corresponde a una falla de fabricación?
La garantía legal no está destinada a cubrir deterioros provocados por uso inadecuado, golpes, cortes, humedad, exposición a condiciones no recomendadas, intervenciones realizadas por terceros o desgaste normal derivado del uso.
En productos tapizados, las diferencias leves propias de la textura, veta, orientación del tejido o percepción del color bajo distintas condiciones de iluminación no necesariamente constituyen una falla.
Cómo solicitar una garantía
Escríbenos a contacto@vivebonito.cl indicando:
número de pedido, nombre del comprador, descripción del problema y fotografías o antecedentes que permitan identificar la situación.
Puedes acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro medio permitido. SERNAC señala que la empresa no puede condicionar la garantía legal a conservar el embalaje original.
